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巾帼建功

执着平凡真情奉献旅游

来源:本站原创  作者:佚名  日期:2010年11月08日  阅读次   【字体:

她对事业执着追求,以百折不挠的奋斗精神和刚柔相济的个性魅力书写下不平凡的人生轨迹;她严谨的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着,她为自己所从事的旅游事业付出了全部的真诚;她虽然没有惊天动地事迹,也没有世人皆知的名誉,却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的精神。

她就是山东省微山县运河旅行社有限公司、微山县湖妹子旅游商品开发有限公司总经理——韩冬。

韩冬,女,1976年出生,1995年从事旅游工作之中的导游讲解工作,工作以来,先后接待游客8万余人次。她在从事导游工作中爱岗敬业,虚心学习,勤奋工作,诚信服务,无一例投诉现象发生,受到领导和游客们的一致好评。

15年来,她曾为原中央纪委书记吴官正、原全国人大常委会副委员长姜春云、全国政协副主席周铁农等领导同志及著名词曲作家乔羽等知名人士作过讲解工作。曾被共青团微山县委、微山县精神文明办公室委授予“青年岗位突击能手称号”;连续3次荣获济宁市“十佳导游员”称号;20062007年荣获山东省“细微化服务明星员工”荣誉称号;2006年荣获“全国优秀导游员”荣誉称号;2007年参加全国红色旅游导游讲解骨干(师资)人员培训班获讲师资格;2008年荣获山东省游客最喜爱导游荣誉称号;2008年光荣当选济宁市人大代表。这些荣誉,既是对她工作的充分肯定,也是她在导游岗位辛勤付出的最好见证。

一、刻苦钻研,不断提高自身的综合素质。韩冬心里始终坚持这样一个理念:导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员,与慕名而来的中外游客亲密接触,导游的一举一动都被游客看在眼里,刻在记忆里。一个好导游必须有精湛的技艺,才能为游客提供优质的服务。”为此,她利用工作之余有限的闲暇时间,广泛涉猎各学科各领域的知识,大量阅读历史、宗教、文学、政治、经济等方面的著作,进一步扩展了自己的知识面,提高自身的文学修养和审美能力,努力使自己成为一名集百家学识为一身的“杂家”。通过跟同行请教、向书本学习、在实践中总结,她总结出了“人性化+个性化”的服务模式和“原则性+灵活性”的带团技巧。在接待工作中,她以广博的知识,精彩的才艺,卓绝的讲解技能,生动的导游语言和良好的心理素质,用自己的真心、真情为每位游客提供力所能及的各项旅游服务,充分发挥了一个导游人员在工作中传播精神文明,弘扬民族文化等方面的积极作用,为“繁荣运河文化,发展微山旅游”做出了突出的贡献。

二、爱岗敬业,始终坚持服务至上的理念。“游客第一,服务至上”的理念是很多行业的工作守则,但要真正做到实处却属不易,而韩冬却做到了。从不让客人失望是她在导游工作中始终贯穿的宗旨,也是她出色完成旅游接待任务的根本。15年来,韩冬在导游工作中始终做到热心、真心、细心,她用才艺不知道感染了多少游客,化解了多少矛盾,排解了多少浮躁,给游客带去了多少欢笑。在旅游接待中,她始终把“游客满意”放在首位,不仅耐心、细心,不厌其烦地讲解,还为游客提供个性化服务,形成了独特的讲解风格,她的“评书式”讲解,以古鉴今,生动,轻松,亦庄亦谐,收放自如,不仅“有听头儿”,更令人耳目一新,回味无穷。在工作中,她无论遇到什么困难,从不将个人的情绪带到工作中,都能让游客时刻感受到她的笑脸、她热情细心,无论遇到什么客人总能做到临阵不乱,接待得体,破解各种困难的能力强,她所带的团队从来没有发生过被投诉的情况。她的热情和优质的服务,良好的职业道德,生动地讲解形式赢得了中外游客的称赞

三、志存高远,把旅游当作事业用心经营。时代在发展,社会在进步,韩冬也在已有的基础上阔步前进。她在成绩面前没有丝毫的满足,相反还对自己提出了一个更高的目标。2003年,她成立了微山县第一个妇女创办的第一家民营旅行社,以良好的信誉、周到的服务赢得游客的赞誉,实现了社会效益和经济效益的双赢。为了丰富旅游“行、游、住、食、购、娱”六大要素,她依托微山湖独特的自然旅游资源,积极发挥旅行社和旅游商品公司的企业优势,瞄准济宁微山市场,加大旅游商品开发力度,挖掘微山湖特有的汉风水韵,从文化品牌入手,突出宣传微山湖旅游主题形象,结合国内外旅游市场的发展趋势,探索适应市场的消费产品,全方位、多元化开发高中低档次和高品位的旅游商品,加快市场建设步伐,最大程度满足旅游者的需求,20104月,又在现有基础上成立了微山县湖妹子旅游商品开发有限公司。这是微山县第一家专业研发、设计、制作、经营为一体的综合性旅游商品研发企业,探索出一条开发、利用、协作发展的良性发展道路,取得了很好的社会效益和经济效益,成为微山县旅游行业的领头军,为济宁市第一家山东省旅游商品研发基地。

也许从韩冬这位女同志的事迹中,并看不到惊天动地的大手笔,但正是细节之处见真情,行动之中见功夫,她用自己的实际行动诠释了什么是青春,什么是责任,什么是奉献。从她身上我们看到了作为一个女同志该如何生活,如何工作,如何在工作中去实现自己的人生价值。韩冬——旅游队伍中平凡的一员,正在唱响着一曲不平凡的赞歌在自己的人生道路上阔步前进!

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